1. Quién es el responsable
El sitio web y la plataforma GrowUpMy (en adelante, «GrowUpMy» o «la plataforma») tratan datos personales conforme a la legislación uruguaya aplicable, en particular la Ley N.º 18.331 de 11 de agosto de 2008, de protección de datos personales y acción de «habeas data», y normas concordantes.
El responsable del tratamiento es el titular del servicio GrowUpMy. Para ejercer derechos o consultas sobre privacidad puede escribir a no-reply@growupmy.com.
2. Qué datos tratamos
Según cómo use la plataforma, podemos tratar, entre otros:
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, datos que nos proporcione al registrarse o al reservar.
- Datos de perfil profesional: información que el profesional publique (descripción, servicios, imágenes, enlaces, etc.).
- Datos de reservas y solicitudes: fechas, servicios elegidos, códigos de referencia, mensajes que envíe en formularios o al asistente.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, registros de seguridad y de uso necesarios para el funcionamiento del servicio.
No solicitamos datos sensibles salvo que la ley o el servicio lo exijan de forma explícita; en tal caso se informará aparte y, cuando corresponda, se pedirá consentimiento específico.
3. Finalidades y bases
Tratamos datos personales para:
- Gestionar cuentas, perfiles y reservas (ejecución del servicio solicitado).
- Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con la relación con GrowUpMy o con el profesional.
- Mejorar la experiencia, seguridad, prevención de fraude y soporte.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades cuando proceda.
Las bases pueden incluir la ejecución de contrato o medidas precontractuales, el consentimiento cuando lo solicitemos de forma clara, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el interés legítimo (por ejemplo, seguridad de la plataforma), siempre respetando sus derechos.
4. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades indicadas y según plazos legales o de prescripción. Tras eso, los suprimimos o anonimizamos cuando sea posible.
5. Cesiones y encargados
Podemos comunicar datos a proveedores de infraestructura, alojamiento, correo electrónico y herramientas técnicas que actúen como encargados del tratamiento, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Los profesionales reciben los datos necesarios para gestionar las reservas o solicitudes que usted dirija a ellos a través de la plataforma.
No vendemos listas de contacto a terceros para su marketing independiente.
6. Transferencias al exterior
Si algún proveedor o servidor se ubica fuera de Uruguay, adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento quede protegido (cláusulas contractuales, normas reconocidas o consentimiento cuando aplique), según el caso.
7. Sus derechos (Uruguay)
En los términos de la Ley 18.331 y normativa aplicable, usted puede solicitar, entre otros, acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición o la entrega de datos en formato digital, cuando corresponda.
Para ejercerlos, escriba a no-reply@growupmy.com indicando su solicitud y un medio de contacto. Podremos pedir información razonable para verificar su identidad. Si no queda satisfecho, podrá acudir ante la vía administrativa o judicial que corresponda en Uruguay.
8. Menores de edad
Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Si detectamos datos de menores sin el respaldo adecuado, procederemos a su eliminación o restricción cuando la ley lo exija.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es invulnerable; si advierte un incidente, notifíquelo de inmediato a no-reply@growupmy.com.
10. Cookies y tecnologías similares
Podemos usar cookies o almacenamiento local necesarios para la sesión, preferencias y analítica básica. Puede gestionar las cookies desde su navegador. Si incorporamos cookies no esenciales con fines analíticos o de publicidad, lo indicaremos y, cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento.
11. Reseñas y valoraciones
Las valoraciones públicas tienen como fin dar información sobre la experiencia percibida por quien solicitó un servicio, fortalecer la confianza en el directorio y ofrecer al profesional un feedback resumido. No sustituyen un reclamo administrativo ni judicial ni medidas de resolución de conflictos fuera de la plataforma. Lo que aparece aquí debe leerse en ese marco y está sujeto a las normas siguientes y a la tecnología disponible en cada momento (revisión automática, límites técnicos, etc.).
Cómo puede calificar. Quien envía la valoración elige una puntuación en escala numérica habitual (equivalente a estrellas): de 1 (mínima conformidad) a 5 (máxima). Puede hacerlo solo con la puntuación, sin texto obligatorio.
Comentario opcional. Si escribe texto, debe ser pertinente a ese envío, con una longitud mínima razonable (para evitar mensajes triviales tipo «ok» como «reseña escrita») y un máximo aproximado de 1.200 caracteres. Puede omitir por completo el comentario y enviar sólo la puntuación.
Quién puede enviar valoraciones. Debe iniciar sesión con su cuenta en GrowUpMy. Existen dos situaciones válidas:
- Tras una reserva completada en la plataforma: quien aparece como cliente de esa reserva puede valorar esa cita una sola vez, cuando la reserva figura como completada. No está permitido valorar reservas ajenas.
- Recomendación sin reserva registrada aquí: un usuario puede, en algunos casos y con ciertas restricciones, registrar una recomendación vinculada al perfil público del profesional cuando no existe una reserva en GrowUpMy asociada a esa valoración. No puede publicar valoraciones «sobre sí mismo» en su propio perfil profesional mediante este modo, y sólo puede existir una valoración así por par usuario–profesional cuando no hay reserva enlazada.
Qué se tiene en cuenta al moderar. Aplicamos filtros automáticos (no una revisión humana previa de cada texto en tiempo real salvo que en el futuro lo ampliemos y lo indiquemos). Se rechazan, entre otros, comentarios con insultos graves u ofensas según listas internas de palabras y patrones, textos cargados de repeticiones artificiales, cantidad indebida de enlaces externos, contenido técnico no permitido (caracteres de control), o textos fuera del rango permitido por longitud. Los criterios concretos pueden ajustarse técnicamente; la versión publicada aquí resume el espíritu: respeto, claridad y evitar spam o evasión de filtros.
Si el comentario no es admitido. El texto no se publicará y el sistema registra que el intento fue rechazado. Le informamos un mensaje orientativo. Además puede aplicarse un ajuste menor negativo a la puntuación interna del usuario solicitante repetido en el modelo de reputación de clientes cuando el motivo tiene que ver con incumplir normas claras — medida destinada a desincentivar abusos, no un castigo legal. Podrá intentar enviar una valoración nueva, por ejemplo sólo con puntuación o con otro texto que cumpla las reglas.
Qué se publica en el perfil y por qué.
- Caso habitual: si la valoración supera los filtros, puede mostrarse en el apartado público de reseñas del profesional (puntuación y, si la hubiera, texto aprobado), de forma consistente con el diseño del sitio y la información mínima que mostremos sobre el autor (por ejemplo forma abreviada del nombre público).
- Valoración muy adversa sin reserva ligada en GrowUpMy: cuando la puntuación es muy baja y/o el comentario, si existe, marca un tono claramente adverso y no hay una reserva de la plataforma asociada, la valoración puede aprobarse técnicamente como registrada pero no exponerse en el listado público habitual del perfil ni usarse como testimonio habitual en soporte, precisamente para mitigar reputación muy negativa sin trazabilidad de un servicio acordado a través del sitio. Motivo: equilibrio entre no silenciar del todo el feedback extremo sin contexto verificable y no dañar injustamente la ficha visible. Aun así, esas valoraciones pueden incluirse en estadísticas globales que resumen rendimiento (por ejemplo la nota global del profesional), de modo que reflejan experiencias declaradas aun cuando no muestran el mensaje igual que las demás.
Qué no debe esperar. No garantizamos neutralidad absoluta ni veracidad de cada opinión: son manifestaciones personales tras la experiencia. No moderamos todas las vaguedades sutiles sólo por desacuerdo de gusto honesto; sí actuamos frente a contenido que incumple normas de la comunidad o límites técnicos. Las reseñas no constituyen asesoramiento profesional ni verificación del titular de cada credencial.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes puede implicar su aceptación, salvo que la ley exija un procedimiento distinto.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: no-reply@growupmy.com